বর্তমানে বাংলাদেশে মোবাইল গ্রাহকের সংখ্যা প্রায় সাড়ে ১৩ কোটি। এর মধ্যে শীর্ষে আছে গ্রামীনফোন লিঃ(জিপি) প্রায় ৬ কোটি। তারপর বাংলালিংক ডিজিটাল কমিউনিকেশনস লিঃ (বাংলালিং) প্রায় ৩ কোটি ৪০ লাখ, তৃতীয় রবি আজিয়াটা লিঃ(রবি) প্রায় ২ কোটি ৮৫ লাখ, চতুর্থ এয়ারটেল বাংলাদেশ লিঃ(এয়ারটেল) প্রায় ১ কোটি ১০ লাখ। প্যাসেফিক বাংলাদেশ টেলিকম লিঃ(মিটিসেল) প্রায় ১১ লাখ আর রাষ্ট্রীয় কোম্পানী টেলিটক বাংলাদেশ লিঃ(টেলিটক)-এর গ্রাহক সংখ্যা ৪১ লাখ।

সিটিসেল তাদের নিজস্ব কিছু কারণে গ্রাহক সংখ্যা কম। তবে টেলিটক একটি রাষ্ট্রীয় কোম্পানী হওয়া সত্বেও কেন এই নাজুক অবস্থা? গোটা বাংলাদেশে টেলিটকের সার্ভিস সেন্টার ১৭টি, কাস্টমার কেয়ার সেন্টার প্রায় ৬৭টি, সার্ভিস সেন্টার ঢাক, না’গঞ্জ ও গাজীপুর মিলিয়ে ১৮টির মত। আর অন্য কোথাও নেই। রিসার্স করবেন? কোথায় করবেন খুঁজতে থাকুন। এই কোম্পানীতে যারা চাকরি করেন তারা বেশ আরামেই আছেন। ঝামেলা নেই, গ্রাহকের ভির নেই। প্রথম যখন টেলিটক চালু হয় তখন আমার সিমটি কেনা। ক’দিন আগে হারিয়ে গেলে পল্টন(বায়তুল মোকাররম জাতীয় মসসিদের উত্তর দিকে) সিম কার্ডটি তুলি ৫০ টাকায়। একজন মহিলা ও দু’জন পুরুষ সেখানে কর্মরত ছিলেন।

মহিলা বললেন টাকা রির্সাস করতে করলাম। বললেন সিম চালু হয়ে গেছে। চলে আসলাম, কিন্তু না, চালু হয়নি। আবার যাওয়ার পর ঐ মহিলা বললেন, ফিংগার প্রিন্ট দিতে হবে আর এনআইডি’র ফোটকপি লাগবে। পরে তাই করলাম। তিনি বললেন এবার সিমটি চালু হবে। কিন্তু না, হলো না। তিনি বললেন‘ একদিন পর হবে’। তাও হলো না। এইতো গেলো মোবাইলের কথা। আমার ইন্টারনেট মোডেম নিয়েও একাধিক বার ঘুরতে হয়েছে। তারা জানে না কত টাকায় কোন প্যাকেজ। কি সেবার মান বা ধরণ। জিপি, বাংলালিং, এয়ারটেল ও রবি এগুলো বেসরকারি এবং বিদেশি কোম্পানী।

প্রতি মাসে হাজার হাজার কোটি টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে এগুলো। ১৬ কোটি মানুষের এই বাংলাদেশে সাড়ে কোটি মোবাইল গ্রাহক, আর বিভিন্ন সার্ভিসের নামে যুব সমাজকে মাতিয়ে মাসে হাজার হাজার কোটি টাকা তুলে নিচ্ছে। টেলিটক কি করছে? সেবার মান উন্নয়নতো দুরের কথা, কিছু দিন পর পর নানা অনিয়মের অভিযোগ উঠে।